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元旦假期上海接348件消费者投诉举报,网游、网购最为集中

时间:2018-01-11 11:03来源:魔域私服 作者:私服魔域 点击:
元旦假期上海接348件消费者投诉举报,网游、网购最为集中,

(原标题:元旦假期上海接348件消费者投诉举报,网游、网购最为集中)

上海市工商局1月1日透露,2018年元旦假日期间,市工商局12315中心受理消费者投诉举报348件(含12345市民服务热线转交办件115件),同比基本持平,解答咨询141人次。其中,互联网服务、服装鞋帽、家居用品等投诉量居前。
假日期间,12315中心接到互联网服务类投诉33件,主要反映网络游戏服务争议、网购平台服务纠纷及家用宽带运行不畅等。如消费者曾某来电称,通过微信方式购买某款网游虚拟产品,但游戏商延迟发货,扯皮推诿,令他不满。消费者沈某反映,在网上团购某品牌煮面订单,赴指定地点消费时找不到商家,联系经营者退款却遭拒。消费者孙某反映,家中宽带网速不稳定,常现“断网”,联系经营者上门维修却遭推脱。
此外,服装鞋帽类投诉31件、家居用品类投诉26件、餐饮住宿类投诉24件,同比增幅均在30%以上。主要反映服装鞋帽和家居用品标签规范、广告用语和餐饮住宿服务爽约等问题。如消费者里某反映订购一款原木色橱柜,但经营者送来深色橱柜,与约定不符。消费者孙某反映其入住的宾馆无热水供应,与经营者交涉却无果。
从投诉涉及问题看,假日期间,涉及经营者售后服务问题投诉占投诉总量56%,同比提高7个百分点;涉及消费合同履行问题、广告宣传问题分别占21%和12%;涉及产品质量问题占11%,同比有所下降。经营者售后服务延宕失约等仍是节假日消费投诉重点,部分领域服务供给效率品质与消费者需求和体验尚有落差。

(原标题:元旦假期上海接348件消费者投诉举报,网游、网购最为集中)

(责任编辑:私服魔域)

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